Google Analytics verboden in Nederland?

Waarom wordt Google Analytics misschien verboden?

Halverwege 2020 oordeelde de Europese rechter dat de afspraken over doorgifte van persoonsgegevens uit de EU naar de V.S. (getiteld de Privacy Shield) in strijd met de wet zijn. Dit omdat binnen deze afspraken Amerikaans autoriteiten toegang kunnen krijgen tot persoonsgegevens van burgers uit de Europese Unie.

Omdat Google een Amerikaans bedrijf is en zelf de encryptie verzorgt van persoonsgegevens, is het mogelijk dat Google de niet-versleutelde data af moet geven aan de Amerikaanse overheid als die erom vraagt. Het gebruik van Google Analytics door websitehouders is daarom volgens deze toezichthouders onder bepaalde omstandigheden in strijd met de AVG.

Waarom een mogelijk Google Analytics verbod belangrijk is voor marketeers

De kans is groot dat jouw organisatie ook gebruikmaakt van Google Analytics, aangezien dit meest gebruikte methode is om websitebezoek te meten. Grote kans dat jouw marketingteam de input gebruikt om te beoordelen welke informatie of welke producten het meest in trek zijn, om te meten welke advertentiekanalen het beste werken en om de website te verbeteren. Als Google Analytics verboden wordt, kan dat dus niet meer.

Bovendien zijn er waarschijnlijk nog veel meer Amerikaanse marketingtools die toegang hebben tot persoonlijke data van jouw prospects, zoals Mailchimp, Hubspot, Marketo of Facebook Ads. Als Google Analytics in Nederland verboden wordt, dan komt de rechtmatigheid van de inzet van deze tools misschien ook op losse schroeven te staan.

Waarom op zoek naar een Google Analytics-alternatief?

Hoewel veel marketeers zich nog niet lijken te bekommeren om de eventuele consequenties van het feit dat third party cookies verdwijnen, zijn steeds meer mensen op zoek naar een Google Analytics-alternatief. We zien het zoekvolume voor "Google Analytics alternatief" oplopen. Dit is een logische reactie, want om meer klanten te kunnen trekken en/of meer te kunnen verkopen gebruiken marketeers Google Analytics op verschillende manieren:

1. Website verbeteren - bijv. doordat ze kunnen zien welk inhoud favoriet is bij prospects of klanten of de resultaten van a/b testen
2. Marketingattributie en campagneoptimalisatie- bijv. inzicht in hoeveel verkoop de reclamecampagnes opleveren, in welke kanalen je je advertentiebudget moet stoppen en naar welke landingspagina je reclames het beste kunnen verwijzen.
3. Onderscheid maken tussen bezoekersgroepen en individuele bezoekers op je eigen website en in advertentiecampagnes:

• Nieuwe bezoekers kennis laten maken met jouw merk en jouw producten of diensten. Branding staat centraal.
• Terugkerende bezoekers prikkelen naar de volgende fase in de klantreis. Resources en incentives staan centraal.
• Klanten informatie en producten of diensten tonen die passen bij wat ze gekocht hebben. Klantenservice en upselling staan centraal.

Wat is een goed Google Analytics-alternatief?

Gelukkig is er een Google Analytics-alternatief voor het meten van websitedata en het rechtmatig tracken van klantgedrag, zonder dat je als first party de data uit handen geeft aan een third-party. Als voorstander van data-gedreven marketing maakt Centagon namelijk gebruik van het customer data platform OpptyLab. Met Opptylab kunnen we first-party data opslaan, verwerken en gebruiken. Al het websitegedrag wordt opgeslagen per anonieme bezoeker. Deze gegevens worden automatisch gecombineerd met de informatie die webbezoekers en klanten ons zelf geven (zero-party data, bijvoorbeeld een e-mailadres) of in het beheer zijn van de klant (zoals klantgegevens). Dit customer data platform (CDP) haalt — volledig GDPR-compliant — data over websitebezoek binnen via Matomo, dat onder andere gebruikt wordt door de Europese Unie zelf en aangeraden wordt door de Franse toezichthouder.

Maar is Centagon als bureau dan geen derde partij?

Als bureau zijn wij gebonden aan de strikte regels van een verwerkersovereenkomst met onze opdrachtgevers, waardoor wij de informatie niet zomaar mogen inzien en al helemaal niet mogen doorzetten naar een andere partij. De opdrachtgever is de partij die bepaalt wat er met de persoonsgegevens moet gebeuren en hoe dat moet gebeuren en daarom de verwerkingsverantwoordelijke. De verwerker is de externe partij die de verwerking voor de verwerkingsverantwoordelijke uitvoert.

De first-party data van zo’n klant staat op cloud-servers (AWS), maar is volledig in bezit van onze klanten. Ook andere bureaus kunnen als verwerker het customer data platform en het ingebouwde marketing automation systeem van Opptylab inzetten voor hun eigen klanten.